Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge zwischen KIsult – Jonas Mehrhoff (nachfolgend „KIsult") und dem Kunden über die Nutzung des KI-Telefonassistenten „TalkPilot". Der Vertrag richtet sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne von § 14 BGB.

2. Vertragsgegenstand

• KIsult stellt dem Kunden den KI-basierten Telefonassistenten „TalkPilot" zur Verfügung. Der Dienst nimmt Anrufe entgegen, verarbeitet diese automatisiert und übermittelt strukturierte Informationen an den Kunden.
• Die Bereitstellung der technischen Voraussetzungen (z. B. Rufnummernweiterleitung, Telefonanlage, Internetverbindung) liegt im Verantwortungsbereich des Kunden.
• Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus dem jeweiligen Angebot.

3. Einrichtung & Mitwirkung des Kunden

Nach Angebotsannahme wird der Einrichtungstermin gemeinsam mit dem Kunden abgestimmt und die Einrichtung im Rahmen dieses Termins durchgeführt.

Der Kunde stellt alle für die Einrichtung erforderlichen Informationen bereit (z. B. Weiterleitungslogik, Unternehmensdaten, FAQ, E-Mail-Adressen). Verzögert sich die Einrichtung aufgrund fehlender Mitwirkung des Kunden, bleibt die Zahlungspflicht unberührt.

Die Einrichtung gilt als abgeschlossen, sobald eine funktionsfähige Erstversion bereitgestellt wurde.

KIsult ist berechtigt, notwendige Anpassungen oder technische Änderungen vorzunehmen, sofern dadurch der Vertragszweck nicht wesentlich beeinträchtigt wird. KIsult ist zudem berechtigt, TalkPilot weiterzuentwickeln und Funktionalitäten zu ändern, sofern der Vertragszweck dadurch nicht wesentlich beeinträchtigt wird.

Der Kunde stellt sicher, dass die Nutzung von TalkPilot datenschutzrechtlich zulässig ist, insbesondere die Erfüllung eigener Informationspflichten gemäß Art. 12–14 DSGVO sowie die Aufnahme entsprechender Hinweise in die Datenschutzerklärung seiner Website.

4. Nutzung & Verfügbarkeit

KIsult erbringt die Leistungen im Rahmen der technischen Möglichkeiten. Eine ununterbrochene Verfügbarkeit des Dienstes wird nicht zugesichert.

Störungen oder Ausfälle, die durch Dritte (z. B. Telekommunikationsanbieter, Cloud-Provider, Internetverbindung des Kunden) verursacht werden, liegen nicht im Verantwortungsbereich von KIsult.

Der Kunde ist verpflichtet, alle automatisiert erstellten Inhalte vor Weiterverwendung eigenverantwortlich zu prüfen. Der Kunde ist für die Sicherung der ihm übermittelten Daten selbst verantwortlich. KIsult schuldet keine Archivierungs- oder Aufbewahrungsleistungen über die gesetzlich erforderlichen Fristen hinaus.

5. Minutenabrechnung & Pakete

• TalkPilot erfasst die Gesprächsdauer ab Annahme durch die KI bis zum Ende des Gesprächs bzw. erfolgreicher Übergabe.
• Monatspakete und Preise ergeben sich aus dem Angebot. Mehrminuten werden zum dort festgelegten Preis abgerechnet.
• Nicht genutzte Minuten verfallen am Monatsende. Ein Übertrag findet nicht statt.
• Paketwechsel sind monatlich zum Beginn des Folgemonats möglich.

6. Laufzeit & Kündigung

Vertragsbeginn: Mit Annahme des Angebots. Das Minutenpaket beginnt erst mit dem Go-Live der freigegebenen Telefon-KI.

Laufzeit & Verlängerung: Mindestlaufzeit: 3 Monate. Automatische Verlängerung um je 1 Monat, wenn nicht 14 Tage vor Monatsende gekündigt wird.

Eine außerordentliche Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

7. Vergütung & Zahlung

Die Gebühr für die Basis-Einrichtung wird mit Angebotsannahme fällig. Monatliche Gebühren werden zu Beginn der Abrechnungsperiode in Rechnung gestellt.

Rechnungen sind sofort nach Erhalt ohne Abzug zahlbar. Gerät der Kunde in Zahlungsverzug, ist KIsult berechtigt, den Dienst vorübergehend zu deaktivieren.

8. Datenschutz & Auftragsverarbeitung

Der Kunde ist Verantwortlicher im Sinne der DSGVO. KIsult verarbeitet personenbezogene Daten ausschließlich im Rahmen der Auftragsverarbeitung gemäß Art. 28 DSGVO. Der Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) ist Bestandteil des Gesamtvertrags.

Der Kunde stellt sicher, dass alle gesetzlichen Informationspflichten gegenüber Anrufern erfüllt werden, einschließlich Hinweisen zu KI-Verarbeitung, Transkription und Audioaufzeichnung.

Die Speicher- und Löschfristen richten sich nach dem AVV und dessen Anlage 3.

9. Haftung

KIsult haftet unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie für Schäden an Leben, Körper oder Gesundheit.

Bei leichter Fahrlässigkeit haftet KIsult nur für Verletzungen wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten), begrenzt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden – maximal jedoch auf die im letzten Vertragsjahr gezahlten Entgelte.

KIsult übernimmt keine Haftung für mittelbare Schäden, Folgeschäden, entgangenen Gewinn, fehlerhafte KI-Interpretationen oder unzutreffende Inhalte.

KIsult haftet nicht für Ausfälle von Drittanbietern, Netzbetreibern oder technischen Infrastrukturen außerhalb des Einflussbereichs.

10. Nutzungsrechte

Der Kunde erhält ein einfaches, nicht übertragbares Nutzungsrecht für die Dauer der Vertragslaufzeit. Eine Weitergabe des Dienstes an Dritte ist nicht gestattet.

11. Referenznennung

KIsult darf den Namen und das Logo des Kunden als Referenz verwenden (z. B. Website, Präsentationen), sofern der Kunde dem nicht in Textform widerspricht.

12. Schlussbestimmungen

• Änderungen oder Ergänzungen des Vertrags bedürfen der Textform.
• Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG).
• Gerichtsstand ist Köln, sofern der Kunde Kaufmann ist oder keinen allgemeinen Gerichtsstand in Deutschland hat.
• Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.