B2B-Handel & Dienstleister
Kundenservice, der mit dem Auftragsvolumen skaliert.
Bestellungen, Lieferstatus-Anfragen und Reklamationen binden im B2B-Handel wertvolle Leute. TalkPilot bearbeitet Routineanliegen direkt im System – und übergibt an Ihr Team, wenn es wirklich um Beratung geht.
Die Ausgangslage
Telefonflut
Ständige Anrufe zu Bestellungen und Lieferstatus lenken Ihre Mitarbeiter von wertschöpfender Arbeit ab.
Skalierung nur über Personal
Wächst das Auftragsvolumen, wächst bisher nur eins mit: die Zahl der benötigten Telefonkräfte.
Wartezeiten kosten Kunden
B2B-Kunden erwarten sofortige Auskunft – wer in der Warteschleife hängt, bestellt beim nächsten Lieferanten.
Was unbeantwortete Anrufe kosten
- legen nach 3 Klingeltönen auf
- 67 %
- der Anrufe kommen zu Stoßzeiten
- 80 %
Branchenübliche Richtwerte im telefonischen Kundenservice
Aufgaben
Was der digitale Mitarbeiter im Handel übernimmt
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Bestellannahme
Produkt, Menge, Lieferadresse – Bestellungen werden erfasst und ans System übergeben.
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Lieferauskunft live
Lieferstatus und Lagerbestand werden während des Anrufs direkt in ERP oder Warenwirtschaft abgefragt.
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Reklamations-Routing
Reklamationen werden als Ticket angelegt und mit allen Details an die zuständige Stelle geleitet.
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Termin- und Beratungsanfragen
Beratungs- oder Liefertermine werden qualifiziert und in den richtigen Kalender gebucht.
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Komplexe Dialoge
Mehrstufige Anliegen führt die eigene Workflow-Architektur sauber bis zum Abschluss.
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Stoßzeiten entschärfen
Wenn alle gleichzeitig anrufen, nimmt die KI parallel an – ohne Warteschleife.
Done for you
Wir kümmern uns um alles.
Kein Konfigurieren, kein Basteln: Wir bauen und betreiben Ihren Assistenten – live geht er erst nach bestandenem Qualitäts-Gate mit über 90 % Genauigkeit.
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01
Analyse
Wir sehen uns Ihre Abläufe, Anliegen und Systeme an – bevor irgendetwas gebaut wird.
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02
Konzeption
Gesprächslogik, Weiterleitungen und Prozessschritte werden auf Ihren Betrieb zugeschnitten.
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03
Integration
Kalender, CRM oder Ticketsystem werden angebunden – Ihre Systeme bleiben, wie sie sind.
Kann die KI wirklich in unserem ERP arbeiten?
Ja – TalkPilot wird an Ihre Systeme angebunden und fragt Bestände oder Lieferstatus live ab, statt nur Notizen zu hinterlassen.
Wie unterscheidet die KI Bestellung und Beratung?
Das Anliegen wird zu Gesprächsbeginn klassifiziert: Routinevorgänge erledigt die KI selbst, Beratung geht mit Kontext an Ihr Team.
Was ist mit Stammkunden?
Anrufer werden über Rufnummer oder Kundennummer erkannt – die Historie liegt beim Gespräch bereits vor.
Skaliert das bei Lastspitzen?
Ja – die KI führt beliebig viele Gespräche parallel, auch wenn die Aktionswoche gerade alle Leitungen füllt.
Kontakt
Lassen Sie uns Ihre Kommunikation neu aufsetzen.
Keine Demo-Show, keine Folienschlacht – ein Gespräch auf Augenhöhe über Ihre Abläufe. Oder Sie überzeugen sich selbst und rufen einfach unsere KI an.
Weg 1 · Testanruf
Rufen Sie unsere KI an
Die beste Demo ist ein echtes Gespräch: Unter dieser Nummer nimmt TalkPilot selbst ab – jederzeit.
(0221) 95672249Weg 2 · Gespräch
Persönliches Gespräch
30 Minuten mit einem Gründer: Wir sehen uns Ihre Abläufe an und sagen ehrlich, wo Automatisierung trägt – und wo nicht.
Termin wählen(öffnet in neuem Tab) Kurze Frage? Schreiben Sie uns auf WhatsApp(öffnet in neuem Tab)Weg 3 · Rückruf